13902252769

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维修保养

维修保养

Maintenance

本公司积累自己从业多年的售后服务经验,引进国外同行业的售后服务管理模式,吸收国内相关行业如电梯业等的售后服务工作方式,不断提炼总结、完善升华,形成了有自己鲜明特色的售后服务体系。
1.1 完善的售后服务体系
一流的专业售后服务团体:
 技术中心负责设备所有技术资料的整理和分析工作;
 工程部负责设备年度维护保养计划编制、配件的采购;
 售后服务部在技术中心的指导下,具体负责设备故障的排除,同时按照工程部编制的维护保养计划按时对设备进行维护。
① 售后服务部有一批受过专业培训的技术员,有本可循,管理完善。配有售后服务部专用配套设备和工具,将全权负责设备的维护及检修工作。
② 设有备品备件库,随时储备有关易损件、电器元件及足够的主要备件,品种齐全,以便在最短时间内对损坏的零件进行更换,确保设备及时正常运行。
③ 针对售后服务工作人员的工作质量、服务态度以及售后服务人员反映或直接向我公司投诉,我们将予以客户满意的答复。
④ 可以为客户免费提供土建、消防、排水、通风、美化等方面的咨询和配合;
1.2 抢修响应机制
本公司在本项目附近设立在固定维修站及备品备件库,胜任100%的日常保养、维修及紧急抢修工作。
1)本公司为用户提供7×24式全时段技术服务,即7天/周、24小时全天候、全时段技术服务。
2)本公司为用户开通7×24式全时段全国售后服务中心热线,随时恭候用户垂询及投诉。
3)本公司最短时间到达现场,设备出现异常,立即进行抢修,实现故障抢修零时响应,保证在最短时间内使设备恢复正常运行。